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您发来的那张截图，谁在看、留多久
入口打不开时，您多半会把截图、访问时间和所用线路一起发给开云体育入口。这些材料进了我们这边之后被谁翻看、存到哪里、什么时候清掉，以及您能要求我们删到什么程度，下面分五段讲明白。
系统自动记下的
- 打开页面的时间，以及进入和离开的是哪一页
- 浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸
- 访问时所走的线路编号与大致网络归属地区
- 页面加载是否成功、在哪一步停住
您主动发来的
- 出问题时的页面截图，可能带浏览器地址栏
- 出现问题的具体时间，精确到分钟更好
- 当时用的是主线路还是备用线路
- 页面上跳出的提示原文与您的设备型号
截图里如果正好露出账号名或聊天窗口，发之前用笔刷盖住即可，不影响我们判断线路问题。
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用途一 · 线路状态判断
多条访问记录叠在一起，就能看出某条线路在某个时段是否连续可达。状态灯每 60 秒刷新一次，背后靠的就是这类时间戳，而不是某一个人的单次描述。
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用途二 · 入口问题追溯
您发来的截图和时间点，会与同一时段的线路记录放在一起比对，判断是旧版入口的开关没切过来，还是页面本身加载不完。同类反馈集中出现时，我们会把结果写进维护说明。
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用途三 · 访问体验改进
汇总后的加载耗时、断点位置与设备分布，用来决定首屏先加载什么、条带在窄屏上怎么折叠。这一步只用统计结果，不会把某位访客的完整记录调出来看。
首页推荐位、赛程排序和内容选题不受这些信息影响，我们不会拿您的访问记录去推广告位。
不同材料的作用不一样，留下的时间也就不一样。下面的时长为常规情况下的约数，遇到连续多轮的问题追溯会适当延长，到期后统一清理。
| 信息类别 | 留存时长 | 可以看到的人 |
|---|---|---|
| 访问日志与设备信息 | 约 6 个月 | 值班编辑、技术支持 |
| 线路问题截图与附件 | 约 3 个月 | 受理该次反馈的客服与技术人员 |
| 邮件往来正文 | 约 12 个月 | 客服组 |
| 汇总后的加载与访问统计 | 长期保留，仅含合并后的数量与耗时 | 前端体验组 |
单个问题处理完毕后，截图会从待办清单里移走，不再出现在后续工单中。
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01
查看。写信告知您当时用的邮箱和大致时间，我们回信确认是否留有相关记录，以及记录包含哪些字段。
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02
修改。时间写错或截图发错了版本，回信说明正确内容即可，我们会用新内容替换旧附件。
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03
删除。问题处理完成后随时可以提出，我们会移除截图与邮件正文；已合并进统计的部分无法拆分，因为它此时不指向任何个人。
收到请求后 1 个工作日内先回一封确认邮件，多数请求 3 个工作日内办结。如果问题追溯正在进行，我们会先告诉您还需要多久，办完立即删除。删除之后材料无法找回，请确认后再提。
- 邮件标题按类型写：信息查询 / 提交日期、信息更正 / 提交日期、信息删除 / 提交日期。
- 正文里写清三件事：您提交时用的邮箱、大致的日期与时段、涉及哪条线路或哪一轮赛程页面。
- 电话更适合问入口是否已恢复；涉及截图与记录的请求，走邮件能留下完整的处理过程。